La Administración Nacional de Electricidad (ANDE) ha actualizado su procedimiento para la suspensión del suministro eléctrico por falta de pago. Según el gerente comercial, Ing. Hugo Rolón, la orden de corte para un cliente en mora sin deuda fraccionada se generará al vencimiento de la segunda factura, en lugar de la tercera, como se había informado anteriormente.
Esta aclaración se produjo tras una denuncia de una usuaria que reportó el corte de su servicio eléctrico al vencerse únicamente una factura. Rolón explicó que, para los clientes que tienen fraccionamiento de deuda, la suspensión se activa al vencimiento de la primera factura.
La denunciante indicó que un equipo de una empresa tercerizada de la ANDE llegó a su domicilio con una planilla que mostraba dos facturas vencidas, aunque en realidad solo tenía pendiente el pago de la factura de septiembre, ya que la de octubre vencía el 22 de ese mes. Para reestablecer el servicio, debió abonar la factura correspondiente a octubre.
Tras consultar el caso, Rolón precisó que la usuaria estaba en fraccionamiento de deuda con seis cuotas pendientes, lo que permitió proceder al corte. Además, enfatizó que los usuarios son informados sobre estas condiciones al firmar el acuerdo de fraccionamiento.
Respecto a la normativa, Rolón se refirió a la Ley 966, que establece que la ANDE puede suspender el suministro si no se efectúa el pago en un plazo de 15 días tras la emisión de la factura. La ley no especifica una cantidad mínima de facturas vencidas para proceder al corte.
Históricamente, la ANDE había indicado que el corte se activaba con tres facturas impagas. Sin embargo, Rolón reiteró que actualmente la orden de corte se genera tras el vencimiento de la segunda factura, aunque no aclaró cuándo se implementó este nuevo criterio.
En el pasado, durante el regreso de los cortes tras la pandemia, la ANDE había establecido que se necesitarían tres facturas vencidas para proceder al corte. En mayo de 2023, se lanzó un operativo contra clientes con tres o más facturas pendientes, y en enero de 2024, Rolón afirmó que el proceso de suspensión comenzaba con la tercera factura.
El gerente también señaló que, ante un gran volumen de cortes, se priorizan las cuentas según la cantidad de facturas y el monto adeudado. La ANDE no ha proporcionado información sobre la cantidad de cuadrillas que realizan cortes ni su programación para el resto del mes.