Sedeco alcanzó récord en consultas y reclamos atendidos.
22 de enero de 2026 – 11:30
En 2025, los reclamos de consumidores experimentaron un notable incremento, poniendo en el centro de la atención a diversos sectores clave del mercado. Según el informe de gestión de la Secretaria de Defensa del Consumidor (Sedeco), hubo un aumento significante en las denuncias y se lograron resultados tangibles a favor de los usuarios.
A lo largo de 2025, la Sedeco registró 11.998 solicitudes, con 6.170 provenientes de hombres (51%) y 5.829 de mujeres (49%), mostrando un equilibrio en la participación por género.
Proteger los recursos del consumidor
La ministra de la Sedeco, Sara Irún, destacó que el organismo tiene como objetivo que “se proteja el recurso” de cada consumidor, fomentando compras justas, informadas y, sobre todo, adecuadamente respaldadas por los proveedores, ya que un consumidor informado está protegido.
Reclamos a través del formulario digital
“Las denuncias son sometidas a un proceso de análisis preliminar para determinar la competencia de la Sedeco y el cumplimiento de los requisitos necesarios para su tramitación. Una vez pasada esa etapa, el expediente se envía a la Dirección de Asuntos Jurídicos para evaluar la posible apertura de un sumario administrativo”, afirmó.
Los sectores con más reclamos
De prácticas abusivas a atención inadecuada
De acuerdo con Irún, la demanda ciudadana sigue siendo elevada, pero están convencidos de que “están empoderando a los ciudadanos” y fomentando proveedores más comprometidos, promoviendo relaciones de consumo más justas, transparentes y responsables.
Monto recuperado en beneficio de los consumidores
“Este monto refleja los beneficios económicos logrados por los consumidores gracias a la gestión institucional, y se determina considerando el valor de los comprobantes de compra de los productos o servicios reclamados”, concluyó.
